30万用户互联网家政平台，通过圈量SCRM解决留客招聘问题

2022年，家政行业市场渗透率持续提升，家政品牌正加快推进数字化转型。除公域获客外，品牌可以借助私域进行人才队伍建设，以精细化运营提升服务质量，跟进线下到家服务全流程，挖掘个体用户需求，长期多次影响消费者决策，将首次用户转化为长久客户。

 

 

圈量服务于一个大型互联网家政平台（以下代称Q平台），定位为中国家庭生活服务平台，通过B2C直营模式，为中国家庭提供一站式服务解决方案。自成立以来，已为300w+家庭提供专业的保洁保姆、母婴护理、育婴早教、产康修复、家电清洗、家居养护、室内环境治理等到家服务。

 

目前互联网家政行业存在着一些突出的问题：

 

● 家政培训体系不完善，供求矛盾，客户需求量大，但符合要求的服务很少

● 家政行业管理不规范、监督机制缺失，服务价格混乱、服务标准不健全

● 家庭服务企业以中介制为主体，员工制企业发展困难，企业难以实现品牌化、规模化、规范化、连锁化经营

 

Q平台分两条线进行私域沉淀及运营：一条是招聘线，用私域集中扩招和培育寻找家政工作的阿姨，为业务线丰富的家政工作沉淀人才队伍；另一条是是销售线，将意向用户沉淀到私域后，进行集中服务及营销，不断实现私域内部的拉新裂变及转化。

 

Q平台通过圈量SCRM实现了线上线下数据的打通，至今累计沉淀私域用户30w+，社群数量5000+。客户引流至私域后，无需人工操作即可完成私聊、群聊的首次建联，实现高效互动，大幅减少运营人力，提升复购率。

 

接下来，圈量企业微信SCRM和大家分享一下Q平台在私域运营中一些降本提效的具体方法吧！

 

01

公域品牌力：高质量、高水准服务形象

 

Q平台从线上、线下两个维度渗透合作物业业主，线下主要依靠地推活动、合作横幅、物业公众号等，线上主要的宣传方式，除公域投放外，还有自媒体账号，包括公众号、视频号、抖音。

 

Q平台公众号每月推送四次，每次更新7条推文，所有推文内容基本都宣传服务优惠，例如49元抢宝洁/保姆/家电清洗等等，涵盖了大部分雇主所需的热门项目，主要目的是以优惠、福利和限时活动吸引用户购买服务；

 

Q平台在抖音的主账号主要更新旗下各个板块的宣传短片，包括轻奢品养护、星保姆、母婴、厨娘等；

 

直营家政服务号在618期间进行直播服务拍卖，短视频主要内容包括鞋柜收纳、冰箱除霉、清理地板缝等生活小技巧、还有阿姨线下培训、实操、入户等片段，体现品牌人才的专业度及高服务标准；

 

 

02

从引流到入群，一站式智能承接

 

 

手机号+AI外呼主动加粉

渠道活码+好友欢迎语+拉群，被加承接

 

03

完善用户画像，匹配雇佣需求

04

运营IP打造，专业感与亲近感并存

 

①专属管家：

 

 

②福利管家：采用喜庆红色的头像，名称为职位+名字

 

 

 

05

高效触达，提升客户体验感

 

06

好友裂变活动，促进私域用户转介绍

 

对于家政这种需求普遍，潜在市场辽阔的行业来说，撬动私域裂变相当重要。

 

Q平台设计了“助力平分100元”的裂变活动，通过公众号推文和好友群发发布活动信息，客户进入链接的时候，只需要扫描海报添加好友完成助力即可领取对应的活动奖品。

 

活动目的

通过老用户邀请好友的方式为小程序拉新，激活沉默用户，提升购买转化

 

活动规则

“邀请好友轻享生活平分100元”，A邀请好友B下单成功后，可提现50元现金；被邀请的B在购买并完成服务并交付后，同样可以提取50元现金。

 

 

 

 

07

招聘与培育家政专员

 

招聘过程中，Q平台将家政阿姨在线上线下所投递简历的手机号导入圈量SCRM后台手机号加好友功能中，配合好友验证语，提高家政阿姨的通过率。

 

每个阿姨所在区域、所擅长的服务类型也不同，因此，Q平台利用圈量SCRM关键词打标签功能，引导阿姨回复所在地域及工作意向，并自动生成标签，发送邀请链接将阿姨拉入对应群聊。

 

 

????圈量结语

 

家政，是一个需要将服务极致化做精做细的行业。在私域运营中，Q平台将每一个步骤都做到细致靠谱，快捷高效，让客户放心满意。

 

① 高效的标签系统，帮助Q平台沉淀用户画像，精细匹配雇佣需求；

② 私域智能化运营，让用户“事事有交代，件件有回音”，对品牌信任度大大提升；

③ 私域中的批量触达，帮助平台及时快速地同步优惠、福利活动，激发用户需求；

④ 而好友裂变功能，则驱动用户进行转介绍，将亲朋好友转化为品牌粉丝，帮助品牌扩量；