Focussend合作携程：邮件平台

携程旅行网

营销需求

携程在国内旅游行业的会员数据众多，他们需要通过邮件营销服务维护会员忠诚度，并刺激会员进行二次消费。携程会举办系列促销活动以及节日活动会员积分兑换活动，希望通过邮件的方式让客户了解促销活动的情况，带来活动促销收益。同时，他们希望通过邮件能够向用户推送相关服务，营销和促销的信息，提升品牌的知名度。

解决方案

携程拥有不同活跃程度的用户，黏性差别较大，Focussend通过与携程平台的对接，根据其对时间、数据的要求，对用户进行深度细分，实现智能化、个性化的邮件发送。通过采取差异化的邮件内容，从不同方面激发用户的活跃度。

从品牌形象入手：通过对用户注册，节日和生日时触发问候邮件，提供用户关怀，提升品牌形象。同时，对于每一个用户，触发月度或者季度月账单，提升用户体验。

从活跃度方面：根据会员的活跃度进行邮件发送，针对活跃度高的客户，Focussend为其制定会员生命周期策略，加强对会员的的关怀类，促销类邮件的发送频率。对于活跃度低用户，触发提醒邮件，优惠促销类邮件，提升活跃度。

营销效果

通过使用Focussend的邮件平台，携程每一次的邮件发送的到达率都达到98％以上，打开率一直维持在30％左右，最高达到51％，点击率也到达15％，EDM带来的转化率很明显，会员关系维持甚好，收益频频上升。