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5年实现年经常性营收5000万美元,客户管理工具Intercom获1.25亿美元融资

转载时间:2021.06.22(原文发布时间:2018.03.29)
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为在线业务提供多样化客户管理工具的Intercom宣布,它刚刚完成了由Kleiner Perkins Caufield和Byers领投的1.25亿美元融资。新的投资者GV(前谷歌风投)全面加入,现有资方有Bessemer Venture Partners,Index Ventures和其他公司。据悉,Kleiner Perkins的合伙人Mary Meeker也将加入Intercom董事会。迄今为止,Intercom融资总金额达2.41亿美元。

Intercom目前在旧金山,都柏林,芝加哥,伦敦和悉尼设有办事处,员工人数不到500人。这次融资后,Intercom的后期估值达到了12.75亿美元。它将利用新注入的资金进一步开发客户关系管理平台,增加更多功能,预计在未来的18个月内将其产品数和工程团队人员数翻番。

5年实现年经常性营收5000万美元,客户管理工具Intercom获1.25亿美元融资

上图:Intercom COO Karen Peacock和联合创始人兼CEO Eoghan McCabe  来源:Intercom

Intercom成立于 2011 年,总部位于旧金山,是一家发展迅速的SaaS公司,5年内实现了年经常性营收(ARR)5000万美元。他们的主营业务是为企业提供集销售、市场、产品和售后服务于一体的客户沟通系统,让企业多部门的人员能基于网页、手机应用、E-mail 为客户提供服务。去年9月,他们还推出了用于销售目的的实时聊天工具。Intercom每月按照企业使用的产品和使用人数收取订阅费,订阅价在29至49美元之间。

Intercom表示,它现在拥有超过25,000名客户,其中包括Airtable,New Relic,Product Hunt,Shopify和Sotheby's。它的主要竞争对手包括Zendesk,Freshdesk和Marketo。目前,它每月可以支持5亿次会话,换算下来每年则可以实现60亿次会话。

Intercom联合创始人兼CEO Eoghan McCabe表示:“最近,我们提供给销售和营销团队的工具使用率增长最明显。企业使用我的Messenger功能与访问他们网站的潜在顾客沟通以后,这些网站的转化率和销售额增长了82%。这说明了,使用Intercom的工具确实能使互联网企业大幅提升业绩,而我们也将专注于开发能够帮助企业实现快速成长的产品。”

36氪企服点评

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