京东健康金方怡：打造值得信赖的心理健康服务平台| WISE2021领风者大会

5月12日，36氪2021年第一场行业峰会“领风者大会”将如期举行。“领风者大会”起源于36氪WISE系列IP“新风向”，自创办当初，就承载着探风口、引动向、看趋势的重要意义。在进入后疫情时代的2021年，疫情的影响仍在继续，经济复苏是大势所趋。这个5月，我们将再次以媒体的视角出发，持续关注行业的发展新动向，从更尖锐的视角，用更创新的方法、提出更具有操作意义的建议与更多企业站在一起发现新机遇、提升新价值。

在领风者大会上，京东健康专科互联网医院部总经理金方怡以“健康心起点，打造值得信赖的心理健康服务平台”为主题，分享了京东健康在心理健康领域的探索。基于“以供应链为核心、医疗服务为抓手、数字驱动的用户全生命周期全场景的健康管理平台”的战略定位，京东健康已经实现全面、完整的“互联网+医疗健康”布局。在心理健康方面，京东健康通过上线精神心理中心，基于京东健康互联网医疗平台联合精神专科医生、心理咨询师等方式帮助用户解决心理健康困扰，打造值得信赖的心理健康服务平台。

金方怡女士

以下为嘉宾演讲实录，经36氪编辑整理：

金方怡：谢谢主持人，谢谢大会举办方，刚刚因为我听到了上半场的分享，我觉得今天的安排非常的有意思，上半场我们讲的零售创新，讲的新消费，下半场会讲互联网医疗。

我发现，互联网医疗最大的本质和最大的特质，是打破了时间和空间的限制，把医疗从院内的场景搬到了院外，我们需要从消费的视角，以用户和患者为中心，为他们带来安全、便捷、可及、值得信赖的互联网医疗健康服务。今天跟大家分享的两部分内容，首先介绍一下京东健康，第二其实今天也是接到主办方核心的命题，互联网在专科领域的深度打造，所以我们今天就从京东健康在心理健康领域的探索，以“健康心起点”这样的一个主题做一个分享。

首先介绍京东健康，相信大家对京东健康有一定的了解，京东健康是京东集团旗下专注于医疗健康业务的子集团。基于“以供应链为核心、医疗服务为抓手、数字驱动的用户全生命周期全场景的健康管理平台”的战略定位，京东健康已经实现全面、完整的“互联网+医疗健康”布局，产品及服务可覆盖医药健康实物全产业链、医疗全流程、健康全场景、用户全生命周期。目前京东健康的业务范围涉及了医药供应链、互联网医疗、健康管理、智慧医疗等。

在医药供应链版块，京东健康现拥有药品、医疗器械、以及泛健康类商品的零售及批发业务，覆盖线上线下全渠道；互联网医疗版块主要围绕患者需求，开展在线挂号、在线问诊等医疗服务，并结合医药供应链优势，打造了“医+药”闭环；健康管理版块为用户提供家庭医生服务，以及包括体检、医美、齿科、基因检测、疫苗预约等在内的消费医疗服务等；“智慧医疗”版块则主要服务于医院和政府部门等各合作方，向其提供基于互联网+技术的信息化、智慧化解决方案，促进医疗健康信息实现互通共享。

在上述业务版块中，京东健康已经成功打造了京东大药房、药京采、京东健康互联网医院、智慧医院等核心产品和子品牌。其中，“京东大药房”是行业里极具影响力的线上零售药房，品类覆盖药品、医疗器械、保健品、滋补品、计生用品等医疗及泛健康类商品。截至2020年12月31日，京东健康零售药房业务拥有超过2000万种商品（SKU），在线平台入驻超过1.2万家第三方商家。

“京东健康互联网医院”是国内首批取得互联网医院牌照的平台型互联网医院之一，截至2020年12月31日，平台入驻超过11万名医生，2020年全年日均在线问诊量超过10万；同时，京东健康持续探索专病专科疾病的互联网医疗健康服务模式创新，发力专科领域的预防、治疗、康复一体化发展，目前已开设包括心脏中心、耳鼻喉中心、精神心理中心、中医院、呼吸中心等在内的18个专科中心。

2020年8月，京东健康推出战略级家庭医生服务产品——“京东家医”。基于京东健康最值得信赖的专业医疗健康平台，“京东家医”为用户及家庭提供，7×24小时健康咨询，不限次专科问诊、处方服务，顶级专家面诊服务，超过2700家医院门诊预约、48小时线上名医会诊、主动随访服务、健康信息收集建档、健康计划制定等一系列超值、暖心、实用的家庭医生服务。

在“智慧医院”领域，京东健康已经与多家国内顶级医院开展合作，利用京东技术领先的优势，以患者为中心打造贯穿医疗全流程、线上线下一体化的智慧解决方案，以灵活高效的方式实现医疗机构的互联互通，用数字化赋能医护人员提供更高质量的诊疗服务，从而为患者提供更好的就医体验，并持续不断推动医疗服务创新。

第二个部分分享一下今天我们讲到的心理健康。其实早在1947年WHO就提出了三位一体的三维健康的概念，包括生理、心理，其实心理健康对我们的躯体，对我们的生命健康有着至关重要，所以心理健康符合了在现在新的时代整体全维度健康的一个理念。同时精神心理疾病它其实是一个介乎于行为的疾病，这个疾病还有很多大量的假说还没有被研究和证明。在2017年去拜访了美国NIH的主席Tom，他当时跟我说了一句话，他说精神医学的前进不光是医学前进，还要技术前进，所以早在2017年、2018年，无论是谷歌、facebook，都成立了精神医学的团队，另外精神心理疾病随着社会的发展，我们的发病率、患病率也越来越高。

那我们看一下，既然我们要看这个学科，它目前存在什么样的问题，哪些是我们能解决的？首先精神性的疾病其实按照最新的流行病学调查，其实它的患病率已经达到17%了，这个听上去好像还比较遥远，或者还没有感知，但是我在很多地方做过一个小的实验，我也想跟现场的各位互动一下，可能在你的周围当中，我们说的一度人脉，就是我的家人，我的最亲密的朋友当中有患过抑郁症、焦虑症或者精神分裂症的麻烦给我举个手可以吗？就是我们说的一度人脉，就是我最亲近的人当中，谢谢。所以其实我们会发现，在我们身边有心理健康困扰的用户已经非常多了，基本上一度人脉之内就会有这样需求的人，所以他患病率是非常高的。

第二、其实大量的有这方面困扰的人还没有进入到治疗的场景，那就是我们治疗的预期只有10%，甚至是什么？可能我没有找到更合适的治疗我的机构或者因为隐私的问题，我不愿意去治疗。

第三、其实我刚刚讲的，它其实是一个行为疾病，跟认知和行为相关，我们先行的治疗手段还不能完全治疗这个疾病，所以它的治疗难度是比较高的。

最后一个，从供给侧来说，我们的治疗资源比较匮乏。

这个是京东健康在建设心理中心我们做的一些业务，大家可以看到，无论从最左侧一张图，我们上线精神心理中心，领衔的是中华医学会精神医学分会的主任委员李凌江教授，同时也包括了像精神学科最头部的医院，北大六院等等这些医院。同时我们在像世界睡眠日、双向障碍日等等开展一系列全站的站内站外、线上、线下一体化的市场活动，同时我们联合业内的很多专家，包括精神专科医院的众多院长开展了很多论坛。

在这里介绍一个从去年疫情开始大家高度相关的一个活动，从去年5月6日开始，武汉的疫情得到了第一波的恢复，国家提出了关于治愈新冠患者心理指导康复项目，京东健康第一时间到达了武汉，参与了新冠治愈患者心理疏导的项目。目前整个武汉几乎所有的新冠治愈患者都纳入了京东健康的平台，来实现一人一档，一人一策和重点管理，在这个过程中京东健康也向湖北卫健委捐赠了3千万，来实现整个项目所有人群5到10年期的随访。

在这个项目当中，京东健康通过互联网医疗平台，实现了在线上以社区医生、家庭医生为出发，联合京东健康上所有的精神专科医生、心理咨询师，在卫健委统一的监管的基础上，实现了整个平台的互联互通。

这是相关的我们一些服务的场景和页面，目前在湖北省所有的新冠治愈患者，只要凭自己身份相关的信息，包括个人的一些信息，都可以统一进入到京东平台，进入到统一的服务路径当中。这个是我们部分区域的一些数据，可以看一下，目前武昌区所有的新冠患者中间接近70%已经统一在京东健康的平台上进行他的长期管理，进行他长期的心理疏导。

以上就是京东健康通过全面输出我们在技术、供应链以及相关的运营体系的能力，我们为心理的疾病提供它的识别率、治疗率以及依从性和疾病的可附带性做的一些工作，以上就是我的分享，谢谢。

编辑：胡静怡